Veri ihlalleri bugünlerde çok yaygınlaştı ve birçok şirket, müşteri doğrulama sürecini geliştirmeleri gerektiğini fark etti. Uygun müşteri doğrulamaları, küçük çocukların yaşa duyarlı ürün ve hizmetlere erişmesini önlemeye yardımcı olur. Ayrıca çevrimiçi ortamda dolandırıcılık işlemlerinin gerçekleşmesini de engeller.
İşletmelerin, dolandırıcılık ve reşit olmayan satın almalardan kaynaklanan riski, maliyetleri ve sorumluluğu azaltmak için bu sorunu çözmek için farklı seçenekleri vardır.
Müşteri Doğrulaması nedir?
Müşteri doğrulama, müşterinin kimliğinin doğrulandığı süreçtir. Pek çok biçimde gelir. Buna adres doğrulaması, e-posta doğrulaması ve telefon doğrulaması dahildir. Aynı zamanda diğer kişinin kim olduğunu söylediğini doğrulamasını da içerir.
Müşteri doğrulamasının hayati olmasının ana nedenlerinden biri dolandırıcılığı önlemektir. Bankacılık, finans ve perakende gibi dolandırıcılık riski taşıyan yüksek riskli sektörlerdeki müşterilerin doğrulanması çok önemlidir.
Birçok şirket, veri ihlallerinin ardından müşteri doğrulama süreçleri üzerinde çalışmaları gerektiğini fark eder. Satın alma sırasında müşterinin adını onaylanan isimler listesinden kontrol etmeleri artık yeterli değil.
Müşteri Doğrulama Türleri
İşletmelerin müşterilerini doğrulamak için kullandıkları birkaç müşteri doğrulama yöntemi vardır. Farklı müşteri doğrulama türleri şunlardır:
Çok Faktörlü Kimlik Doğrulama
Bu, kişiyle ilgili iki veya daha fazla faktörü kullanarak kişinin kimliğini tanımlar. Genellikle, yüksek riskli işletmeler müşterilerini belirlemek için en az iki faktör kullanır. Genellikle kullanıcılardan e-postalarını ve yaşlarını isterler ve dijital hizmetlerde oturum açmaya çalıştıklarında bir kod alırlar.
Çoğu müşteri doğrulama uygulaması, müşteri doğrulaması için yalnızca bir yönteme izin verir. Bunu yapmak, işletmelerin müşterilerini verimli bir şekilde tanımlamasını sağlar.
- Yaş doğrulaması: Bu genellikle bir işletmenin müşterinin internetten bir ürün satın almadan önce yaşını doğrulamasına yardımcı olur.
- Bilgi tabanlı kimlik doğrulama: Bu, güvenlik sorularını yanıtlamasına izin vererek kişinin kimliğini doğrular. Genellikle, bu sorular kullanıcının yanıtlaması için erişilebilirdir, ancak diğerlerinin tahmin etmesi zordur.
- Belge doğrulama: Bu, kimlik belgelerinin gerçekliğini doğrular ve kişinin pasaportunu, sürücü belgesini ve devlet tarafından verilmiş bir kimlik kartını içerir.
- Tek seferlik şifre: Bu, kullanıcıları geçmiş bir oturum açma oturumu için doğrulayan, otomatik olarak oluşturulmuş bir sayısal veya alfasayısal karakter dizisidir.
- Kredi bürosu tabanlı kimlik doğrulama: Bu tür kimlik doğrulama genellikle bir veya daha fazla kredi bürosundan alınan verilere dayanır. Müşterilerinin kapsamlı kredi bilgilerini tutabilirler. Buna ad, adres, sosyal güvenlik numaraları vb. dahildir.
E-Ticaret Gelirini Artırmak için Müşteri Doğrulamasını Kullanmanın Yolları
1. Ödeme Dolandırıcılığını Önleyin
Perakendede kimlik doğrulama, ödeme dolandırıcılığı riskini azaltmada kritik öneme sahiptir. Günümüzde müşterilerin temel endişelerinden birinin güvenlik olduğunu unutmayın. E-ticaret satıcılarının kimliklerini korumalarını beklerler.
Kredi kartı dolandırıcılığı, e-ticaret endüstrisindeki en yaygın ödeme dolandırıcılığı türlerinden biridir. Genellikle siber suçlular, birinin hesabını ele geçiren gerçek bir kullanıcı gibi davranarak çalıntı bir kredi kartından çevrimiçi satın alma işlemi gerçekleştirir.
Bu nedenle veri yönetimi çok önemlidir. Ayrıca, güvenilir bir kimlik doğrulama çözümü ile müşterilerinizin kimliğini kolayca doğrulayabilir ve platformunuzda yalnızca yasal kişilerin olduğundan emin olabilirsiniz.
2. Yanlış Düşüşleri Önlemek İçin Müşterilerinizi Tanıyın
Müşterinizi Tanıyın (KYC), bir alışverişçinin kimliğini doğruluyor. Bu kavram, çevrimiçi bankacılık ve sigorta şirketlerinden kaynaklanmıştır ve şimdi e-ticaret işletmeleri tarafından çevrimiçi dolandırıcılığı önlemek için kullanılmaktadır.
Ayrıca, e-ticaret dönüşümlerinizi artırmanıza ve markanıza bağlılığı artırmanıza yardımcı olur. Perakendeciler, çeşitli kanal ve cihazlardaki müşterileri doğru bir şekilde tanımlamak için müşterileri geri çevirmekten kaçınırlar ve hatta itibarlarını tehlikeye atma tehlikesiyle karşı karşıya kalabilirler.
3. Ters İbrazları ve Olumsuz İncelemeleri Önleyin
Çalınan kredi kartlarına veya kimlik bilgilerine yanlış sipariş verilmesi yaygın bir durumdur. Bu da işletmeleri bankalar ve müşteriler nezdinde cezalara çarptırmaya ve hatta müşteri doğrulama protokollerini kullanmadıkları için ağır para cezalarına maruz kalmaya zorluyor.
Aynı şekilde, hiç kimse veri güvenliği savunmasız olan bir satıcıdan satın almak istemediğinden, potansiyel veya mevcut müşterilerin itibarına zarar vererek olumsuz iş incelemelerine yol açabilir.
Mükemmel bir çevrimiçi kimlik doğrulama yöntemine yatırım yapmak, hileli siparişleri azaltmanıza, ağır para cezalarını ve cezaları önlemenize yardımcı olur.
4. Müşteriler İçin Zaman Kazanmaya Yardımcı Olun
Birçok çevrimiçi alışveriş sistemi ve karmaşık bir doğrulama süreci, sepeti terk etme oranlarını artırır. Örneğin, bir müşteri sitenizden bir ürün satın almak istiyor.
Adlarını ve e-posta adreslerini girmeleri ve pasaportlarının bir fotoğrafını ekleyerek kimliklerini doğrulamaları gerekir. Bu onların çok zamanını alır ve kabul edilemez.
Hızlı, AI destekli kimlik doğrulama yazılımı ile müşterileriniz kendilerini bir kez doğrulayabilir ve gelecekte sitenizden alışveriş yapmak istediklerinde kişisel bilgilerini girme ihtiyacını azaltır.
Müşterilere zaman kazandırır, alışveriş deneyimlerini keyifli bir yolculuk haline getirir. Ek olarak, memnun müşteriler aynı zamanda uzun vadede sadık müşteriler haline gelecektir. Bu yüzden sitenizdeki her detay önemlidir.
5. Müşterinizin Deneyimini Artırın
Şirketler, müşterileri için sorunsuz bir işe alım deneyimini geliştirmek için dijital iş akışını giderek daha fazla kullanıyor. Bu süreç, evrak işlerini ortadan kaldırarak, kullanıcıların minimum bekleme süreleriyle çevrimiçi perakendeciler tarafından sağlanan ürün veya hizmete anında erişmesine ve kullanmaya başlamasına olanak tanır.
Çoğu çevrimiçi perakendecinin kimlik doğrulama adımları aşağıdaki gibidir:
Müşterilerin kimlik belgelerinin toplanması ve belgelerin gerçek olup olmadığının kontrol edilmesi.
Müşteri kimlik doğrulamasının yanı sıra, denetim için bir rapor da oluşturulur. Bir kimlik doğrulama süreci, tüm süreci dijital olarak sorunsuz hale getirir.
6. Tekrarlayan ve VIP Müşterileri Tanıyın
Potansiyel müşteri doğrulaması nedeniyle, belirli özelliklere ve bir e-ticaret markasıyla etkileşim geçmişine sahip potansiyel müşterilere kişiselleştirilmiş teklifler verilebilir, bu da anlaşmanın boyutunu ve dönüşüm oranını artırır.
İnsanlar aynı kimliği nadiren kullandıklarından, bu süreç genellikle aramalardan, e-postalardan, doğrudan pazarlamadan ve sosyal medyadan tekrar gelen ve VIP müşterileri tanımayı içerir. Genellikle, bir müşteriyi veya potansiyel müşteriyi tanımak ve ardından kimliği tamamlayabilmek, genellikle dönüşüm sağlamada uzun bir yol kat eder.
Farklı gelen kanallardaki eksiksiz ve doğru nitelikler ve kimlik, pazarlamacıların mevcut ve potansiyel müşterileri bulmasına olanak tanır. Bu özellik, genellikle YG’niz için hayati önem taşır.
7. Alışveriş Sepetini Terk Etmeyi Azaltın
Çevrimiçi işlemlerde alışveriş sepetini terk etme oranının genellikle yüzde 80’i aştığını biliyor musunuz? Bunun en önemli nedenlerinden biri doğrulama süresinin uzamasıdır. Çevrimiçi ödeme prosedürleri uzun olabilir. Müşterinin satın alma sürecini tamamlamadan çıkma olasılığı daha yüksektir.
Neyse ki dijital kimlik doğrulama hizmeti almak bu süreci hızlandırıyor. Akıllı yazılım çözümlerini kullanmak, müşterinin kimliğini saniyeler içinde doğrulayan yapay zekaya dayalı kimlik doğrulama yöntemleri sunar.
Ayrıca işletmelerin, satın almayı bırakmaya zarar verebilecek gecikmeler olmadan müşterilerin kimliğini doğrulamasına olanak tanır. Hızlı bir kimlik doğrulama yöntemi kullanarak, ödeme prosedürlerinizin verimliliğini artırabilirsiniz.
Sana doğru
İşte buradasın. Sonuç olarak, e-ticaret perakendecilerinin müşteri doğrulama sürecini geliştirmesinin birçok yolu vardır. Bunun bir yolu, işletmenizi özel ihtiyaçlarınıza göre en önemli yatırım getirisini elde edecek şekilde uyarlamaktır.
Giderek dijitalleşen bu dünyada, kimlik dolandırıcılığı önemli bir sorundur, bu nedenle iyi bir müşteri doğrulama çözümü, çevrimiçi ticareti korumada çok önemli bir rol oynar.
